Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků s obchodním řetězcem TESCO
Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků s obchodním řetězcem TESCO
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Markéta Ščotková |
|---|---|
| Šetření: | 25. 05. 2011 - 01. 06. 2011 |
| Počet respondentů: | 188 |
| Počet otázek (max/průměr): | 24 / 16.41 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 69,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:25 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
Jsem studentkou Slezské univerzity v Opavě, Obchodně podnikatelské fakulty v Karviné, oboru marketing management. Chtěla bych Vás požádat o vyplnění mého dotazníku. Dotazník je zcela anonymní.
Předem děkuji za vyplnění.
Markéta Ščotková
Odpovědi respondentů
1. Nakupujete v obchodních domech Tesco?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano (pokračujte ot. 2) | 178 | 95,7 % | 94,68 % |
| ne (přejděte na ot. 21 a pokračujte až do konce dotazníku) | 8 | 4,3 % | 4,26 % |
2. Nakupujete v Tesco Karviná?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 95 | 54,91 % | 50,53 % |
| ne | 78 | 45,09 % | 41,49 % |
3. Nakupujete v Tesco i v jiných městech, než v Tesco Karviná?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano (nakuji v jiném městě než ve zmíněných) (pokračujte ot. 6) | 92 | 51,4 % | 48,94 % |
| ano (nakupuji v Tesco Český Těšín, Frýdek-Místek, Havířov, Ostrava) (pokračujte ot. 4) | 48 | 26,82 % | 25,53 % |
| ne (pokračujte ot. 6) | 38 | 21,23 % | 20,21 % |
| ne (pokračujte ot. 21) | 1 | 0,56 % | 0,53 % |
4. Ve kterém z výčtu měst se Vám v Tesco nakupuje nejlépe?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Karviná | 17 | 28,81 % | 9,04 % |
| ostrava | 12 | 20,34 % | 6,38 % |
| Havířov | 10 | 16,95 % | 5,32 % |
| Tesco Karviná | 2 | 3,39 % | 1,06 % |
| Frýdek-Místek | 2 | 3,39 % | 1,06 % |
| Je mi to jedno | 1 | 1,69 % | 0,53 % |
| Praha | 1 | 1,69 % | 0,53 % |
| zhruba stejně všude.. | 1 | 1,69 % | 0,53 % |
| Frýdek Místek | 1 | 1,69 % | 0,53 % |
| Frýdek - Místek | 1 | 1,69 % | 0,53 % |
| ostatní odpovědi | 11 | 18,64 % | 5,85 % |
5. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| prodejna je lépe dispozičně řešena | 26 | 48,15 % | 13,83 % |
| samoobslužné pokladny | 20 | 37,04 % | 10,64 % |
| delší provozní doba | 18 | 33,33 % | 9,57 % |
| menší fronty | 10 | 18,52 % | 5,32 % |
| nic | 7 | 12,96 % | 3,72 % |
6. S čím jste, u nabízeného sortimentu zboží Tesco, spokojeni?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena | 125 | 85,03 % | 66,49 % |
| kvalita | 30 | 20,41 % | 15,96 % |
| nic | 9 | 6,12 % | 4,79 % |
7. O které zboží, nabízené Tescem, nemáte zájem?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nábytek | 109 | 63,01 % | 57,98 % |
| kutilství | 86 | 49,71 % | 45,74 % |
| sportovní náčiní | 79 | 45,66 % | 42,02 % |
| elektronika | 77 | 44,51 % | 40,96 % |
| oblečení | 29 | 16,76 % | 15,43 % |
| vybavení pro domácnost | 26 | 15,03 % | 13,83 % |
| výrobky označené značkou Tesco | 26 | 15,03 % | 13,83 % |
| maso | 20 | 11,56 % | 10,64 % |
| ovoce, zelenina | 16 | 9,25 % | 8,51 % |
| nic | 3 | 1,73 % | 1,6 % |
8. Které zboží Vám v Tesco chybí?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
-
Adekvátně oceněné
Ani tak zboží jako přeplněné pokladny! :-/
asi nic
cerstva zelenina a ovoce
djarum, kaiserky, výměnné místo sodastream
Dům a zahrada... V karviné chybí alternativa OBI, BAUMAX,.... Tesco by mohlo nabízet i zboží z těchto řeťezců....
exotické ovoce
kvalitní oblečení známých značek
kvalitní, čerstvé, bez plísně a s neprošlou trvanlivostí
méně časté druhy ovoce a zeleniny, více čerstvého koření (jaky bylinky)
nepostrehla som ziadne
nic
nic
nic
Nic
nic mi nechybí
Obuv lepší kvality
Polévky Vifon
polévky Vifon
ponuka pečiva
Svijany - značka piva.
to kvalitni
větší sortiment zahraničních specialit, jako je například v Tesco Praha - Nový Smíchov, to nenajdu třeba v Olomouci vůbec, a nebo jen velice málo těchto výrobků
Více čerstvého pečiva
více pokladních
zadne
zahradnické
zdravá výživa
žádné
žádné
žádné
žádné
žádné
žádné
žádné asi
žádné mi nechybí
žádné, jsem spokojená :)
žížaly
9. Které zboží v Tesco nakupujete nejčastěji?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| potraviny | 171 | 97,71 % | 90,96 % |
| drogerie | 93 | 53,14 % | 49,47 % |
| oblečení | 44 | 25,14 % | 23,4 % |
| výrobky označené značkou Tesco | 27 | 15,43 % | 14,36 % |
| vybavení pro domácnost | 13 | 7,43 % | 6,91 % |
| kutilství | 2 | 1,14 % | 1,06 % |
| elektronika | 1 | 0,57 % | 0,53 % |
| sportovní náčiní | 1 | 0,57 % | 0,53 % |
10. Se kterými výrobky označené Tesco, jste nebyl(a) spokojen(a)
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
Boty
celkove, u nekterych vyrobku je to jedno (kapesniky, toaletak - i kdyz i tam je rozdil) ... ale jsou oblasti ve kterych proste tesco nema vubec paru o co jde a v oblastech, kde ani nejnizsi cena nevyhrava, napr. bramburky, vino (selected by tesco), pivo, energeticke napoje, praci prasky, ...... tak 90% vyrobku tesco je naprosto zbytecnych
Čipsy :D
hořčice
Chipsy
chipsy
Jar Tesco
jogurly, sýry, sladkosti, salámy
jogurty
jsem stále spokojena
kufry
květina, která měla být ve slevě nakonec nebyla, i když už byla poměrně ve špatném stavu musela jsem zaplatit plnou cenu. Vyřizuji všem prodejnám, aby si laskavě kontrolovali slevové oddělení a neměli v tom takový bordel!
Masové výrobky
nebyla jsem spokojena s žádným. Jsou z nekvalitních surovin.
některé výrobky s privátní značkou Tesco, ovšem pod tou se často mění výrobci, kdysi to byly jogurty, mozarella
neviem posudit
Nevzpomínám si...
nic
no, tak jako třeba se sejrem.
oblečení
oblečení
pivo
Pomazánkové máslo, jíška.
Se všemi
se žádným
soletky
sportovní náčiní,
Toaletní papír - byl moc drsný a poškrábal mi prdelku
toaletni papir :)
uzeniny, ovoce a zelenina
už nevím
vejce, kysaná smetana, párky
vetsinou kazdym
Všechny...
výrobky označené značkou Tesco
zelenina
žádné
žádným
11. Využíváte nabízených Tesco služeb?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne (přejděte na ot. 15) | 90 | 52,02 % | 47,87 % |
| ano (přejděte na ot. 12.) | 83 | 47,98 % | 44,15 % |
12. Jaké?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| clubcard (přejděte na ot. 13) | 81 | 97,59 % | 43,09 % |
| jiné (přejděte na ot. 14) | 1 | 1,2 % | 0,53 % |
| finanční služby (hotovostní půjčky, splátkový prodej, Tesco kreditní karta) (přejděte na ot. 14) | 1 | 1,2 % | 0,53 % |
13. Jak jste se o kartě Clubcard dozvěděli?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| doporučili mi ji u pokladny | 63 | 74,12 % | 33,51 % |
| doporučil mi ji známý | 11 | 12,94 % | 5,85 % |
| sám(a) jsem se zajímal(a) | 9 | 10,59 % | 4,79 % |
| internet | 2 | 2,35 % | 1,06 % |
14. Jste spokojeni s nabídkou doplňkových služeb Tesco a výhodami členství v klubu Tesco?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 48 | 59,26 % | 25,53 % |
| spokojen | 16 | 19,75 % | 8,51 % |
| spíše nespokojen | 12 | 14,81 % | 6,38 % |
| nespokojen | 5 | 6,17 % | 2,66 % |
15. Využíváte samoobslužné pokladny?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, občas (přejděte na ot. 16) | 68 | 39,31 % | 36,17 % |
| ne (přejděte na ot. 17) | 55 | 31,79 % | 29,26 % |
| ano, často (přejděte na ot. 16) | 50 | 28,9 % | 26,6 % |
16. Měl(a) jste se samoobslužnými pokladnami někdy nějaké potíže?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
ano
Ano
ano - porouchala se
ano - složitá ovladatelnost
ano ale vyresila je pomocna pani
Ano s obsluhou
ano, načítání kódů
ano, nezapočítala produkt a pokladní si myslela že ji chceme okrást :-//!!
ano, zboží jednou nešlo načíst
Ano,někdy v hledání pečivaq
byla na mě nepříjemná obsluha, když mi nefungoval kód
chybí funkce násobného počtu jednoho zboží, chybí funkce dotaz na cenu
jednou
Jednou v něm již nebyly bankovky, takže mi nevydal a já musela čekat. Paní se to pokoušela zprovoznit, ale nakonec mi musela peníze dát keš.
jen naučení ze začátku
jenom jsou otravné. Pokaždé se snažím té paní vysvětlit, že vím, že si mám nákup vložit do tašky, ale ona mě neustále ignoruje :)
jsou otravne u baleni tasek, kontrola hmotnosti; vyber peciva je slozity a neprehledny
Když kupuju chlast tak stejně není samoobslužná........
Ne
ne
ne
ne
NE
ne
ne
Ne
Ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
Ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
Ne
Ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
Ne
Ne
ne
ne
ne
ne
Ne
ne
Ne
ne
ne neměla
ne vše v pořádku
ne, jen poprvé to bylo trochu matoucí
Ne, ovšem mne velmi nudí neschopnost rychlejšího postupu v nakupování od ostatních lidí.
ne, vždy přišla na pomoc prodavačka
ne, zaměstnanci Tesco byli ochotni pomoci vše zvládnout v pořádku
Ne,neměla
Ne.
Ne.
Ne. Jenom mi vadí, že když si kupuji např. alkohol, tak musí přijít prodavačka a potvrdit to, i když mi je už 21 let.
neustále psala, že zboží není tam kde má být po pípnutí ceny a přitom tam bylo.
nezvládá namarkovat krabici s pěti balíky papírů, aniž by nebylo nutné krabici rozdělat (krabici si kupuji abych ji nemusela rozdělávat!!!), to samé balík vod apd... Další problém je s odkladovou plochou, která neustále hlásí, že je prázdná, i když je na ní položen několikakilogramový namarkovaný nákup.
než se je člověk naučí používat, obsluha je ale rychle vyřešila
nie
občas
Občas ty pokladny mají své dny a trochu stávkujou, ale většinou jsme se s obsluhou zasmáli a nakonec fungovly jak měly.
občas, ale pomohla mi obsluha...
pokaždé
Pokladna někdy mamrá víc, než je potřeba.
Pořád mi to tvrdilo, že mám v tašce neoprávněně zboží, přitom jsem to měla už natipované.
Pořád. Bliká to a člověk je z toho celý zmatený..
spiše ne, jen jsem uz alergicka na to ja mi tam porad opakuje, odeberte zboží , odeberte zboží.... :-d
17. Nakupujete v Tesco Karviná i Kaufland Karviná?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano (přejděte na ot. 18) | 88 | 52,69 % | 46,81 % |
| ne (přejděte na ot. 21) | 79 | 47,31 % | 42,02 % |
18. Kde se Vám nakupuje lépe?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Tesco Karviná | 57 | 61,29 % | 30,32 % |
| Kaufland Karviná | 36 | 38,71 % | 19,15 % |
19. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| prodejna je lépe dispozičně řešena (lépe se v ní orientuji) | 47 | 49,47 % | 25 % |
| zvyk | 44 | 46,32 % | 23,4 % |
| dostupnost (blízkost) | 41 | 43,16 % | 21,81 % |
| delší provozní doba | 35 | 36,84 % | 18,62 % |
| ceny | 31 | 32,63 % | 16,49 % |
| specifické produkty, které jsou jen v dané prodejně | 25 | 26,32 % | 13,3 % |
| menší fronty | 25 | 26,32 % | 13,3 % |
| samoobslužné pokladny | 19 | 20 % | 10,11 % |
| přístup k zákazníkovi | 6 | 6,32 % | 3,19 % |
| reklama | 5 | 5,26 % | 2,66 % |
20. Myslíte si, že za obdobné výrobky mají Tesco Karviná a Kaufland Karviná přibližně stejné ceny?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 50 | 49,5 % | 26,6 % |
| nevím | 33 | 32,67 % | 17,55 % |
| ne | 18 | 17,82 % | 9,57 % |
21. Jste:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 128 | 69,57 % | 68,09 % |
| muž | 56 | 30,43 % | 29,79 % |
22. Ve kterém městě žijete?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Albrechtice
brno
Brno
Brno
Brno
Brno
Brno
Brno.
Bystřice
Bystřice
Bytča (Slovensko)
česká lípa
český těšín
daleko ma draha daleko :)
Dětmarovice
Dětmarovice
Dětmarovice
Dobrá Voda
Frýdek Místek
Frýdek-Místek
Frýdek-Místek
Hamm
Havířov
Havířov
Havířov
Havířov
Havířov
Havířov.
hl.m.Praha
Holešov
hořice
Hradec Králové
Hradec Králové
cheb
Jičín
Jindřichuv Hradec
karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
KARVINA
Karviná
karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karviná
Karvina
Karviná
karviná
Karviná
Karviná - Ráj
Kopřivnice
Krnov
Kunštát
Kutná Hora / Hradec Králové
Lačnov
Liberec
Liberec
Olomouc
Olomouc
Olomouc
Olomouc a Moravská Třebová
Opava
opava
Orlová
Orlová
Orlová
ostrava
Ostrava
Ostrava
Ostrava
Ostrava
Ostrava
Ostrava
Ostrava
Ostrava
Ostrava
Ostrava
Ostrava
Ostrava
Ostrava
Ostrava.
Parrdubice
Petrovice u karviná
Petrovice u Karviné
Petrovice u Karviné
Petrovice u Karviné
Petřvald
Písek
Plzeň
Praha
Praha
Praha
Praha
praha
Praha
Praha
Praha
praha
Praha
Praha
praha
Praha
Praha
praha
Praha
Praha
praha
Praha
Praha
Prievidza, Slovensko
Přerov
Rakovník
Rožnov pod Radhoštěm
Teplice v Čechách
Těrlicko
Třinec
Třinec
Uherské Hradiště
Ústí nad Labem
Ústí nad Labem
Ústí nad Orlicí
Valašské Meziříčí
Vídeň
vsetín
Vsetín/Karviná
Zábřeh na Moravě
ZLín
Žacléř
23. Váš věk:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 - 30 | 176 | 95,14 % | 93,62 % |
| 31 - 45 | 9 | 4,86 % | 4,79 % |
24. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské | 130 | 71,04 % | 69,15 % |
| vysokoškolské | 32 | 17,49 % | 17,02 % |
| základní | 12 | 6,56 % | 6,38 % |
| vyšší odborné | 5 | 2,73 % | 2,66 % |
| vyučen | 4 | 2,19 % | 2,13 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.